Risques Psychosociaux


Assistant(e) : Des Clés pour Réussir votre Mission au Quotidien

Code : PREV 5.1

Durée : 2 jours (14heures)


OBJECTIFS

 

Connaitre les nouveaux enjeux attendus de l’assistante pour mieux les adapter aux attentes et besoins communicationnels, organisationnels et comportementaux de la hiérarchie.

S’organiser au quotidien :  classement, gestion du temps.

Rédiger des documents professionnels de qualité

 

METHODES PEDAGOGIQUES

Apports théoriques. Exercices ludiques et quizz. Outils méthodologiques. Travaux en atelier et échanges

 

CONTENU

 

Enjeux et évolution du métier

Diversité des attentes des managers
Domaines de compétences exigées et à renforcer

Etre au clair sur ses missions
Trouver sa place au sein du service, de l'entreprise

 

Les fondamentaux de la communication

S’approprier les bases essentielles : le verbal, le non-verbal
Savoir écouter, reformuler, questionner
Déjouer les pièges : les filtres, l’interprétation
 
Maîtriser les étapes d’un entretien téléphonique ou physique

 

S'organiser, gérer son temps

Intégrer les lois de la gestion du temps
Identifier ses priorités, gérer les imprévus au quotidien
Mettre en place des outils "gain de temps"

Planifier son activité grâce à l’agenda et à la liste des tâches électroniques 

 

De la prise de notes à leur exploitation

Noter l’essentiel, utiliser des procédés d’écriture synthétique
Se doter de supports de prise de note adaptés : téléphone, face à face, réunion
Savoir présenter un compte-rendu de réunion et un relevé de décisions

 

Optimiser son classement, sa messagerie

Identifier les objectifs d’un classement performant

Choisir une méthode simple et évolutive
Connaître les notions de base de l’archivage

Bien organiser sa messagerie

 

Rédiger avec clarté concision et précision

Adopter des phrases courtes
Eliminer lourdeurs et mots "bavards"
Déjouer les principaux pièges de la langue française

 

Rédiger un courrier, un mail, une note

 

 

 

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5.1 Clés pour Réussir Mission au Quotidi
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