Risques Psychosociaux


L'Ecoute Active pour améliorer votre communication et votre Efficacité au Travail

Code : PREV 3.5

Durée : 2 jours (14heures)


OBJECTIFS

 

Enrichir ses qualités relationnelles en développant ses capacités d’écoute

Favoriser des échanges de qualité

Créer une relation de confiance et la maintenir

 

METHODES PEDAGOGIQUES

Autodiagnostic. Apports théoriques. Partage d'outils et méthodes. Jeux de rôle.

 

CONTENU

 

Importance de l'écoute active dans son milieu professionnel 

Définir l’Ecoute Active

Repérer les enjeux et les conséquences

Evaluer son style et sa capacité d'écoute


Créer un environnement propice à une écoute de qualité 
Réunir Les conditions matérielles propices à l'écoute

Mettre en place les règles de base

Concilier écoute et prise de notes

Rester disponible pour son interlocuteur

Gérer ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur

 
S'approprier les outils de l'écoute active 
Décrypter les filtres de la communication

Diversifier les modes de questionnement

Identifier les modes de reformulation

Le non-verbal, le regard et le silence

Adapter son vocabulaire à son interlocuteur

 

Initier une dynamique de communication

Maîtriser les étapes de l'entretien

Donner des signes de reconnaissance appropriés

 

Clore un échange positivement

 

 

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