Risques Psychosociaux


Renforcez vos Relations Positives : Mieux Prévenir les Situations Conflictuelles

Code : PREV 3.6

Durée : 2 jours (14heures)


OBJECTIFS

 

Décrypter les mécanismes et les enjeux du conflit

S’entrainer à adopter la posture adéquate pour désamorcer les relations tendues au travail

S'appuyer sur les aspects positifs pour surmonter les difficultés

Sortir du conflit et rétablir des relations positives

 

METHODES PEDAGOGIQUES

Autodiagnostic. Méthodes et outils. Jeux de rôle

 

CONTENU

 

Les mécanismes de la relation en situation de tensions et de conflits 

 

Repérer les sources de tensions et de conflits

 

Identifier les différents types de comportements et se situer

 

 

 

Faire face à l’agressivité 

 

Développer la maîtrise de soi : canaliser ses émotions et ses comportements

 

Adapter son mode de communication verbal et non verbal

 

Répondre sereinement à la critique

 

Gérer les personnalités difficiles

 

 

 

Se montrer positif en toutes circonstances

Tirer un parti positif des situations de la vie professionnelle
Repérer ce que l'on apprécie chez l'autre
Apprendre à recevoir et à utiliser une critique justifiée pour progresser
Reconnaître la réussite : la sienne et celle des autres
Savoir remercier

 

Instaurer des relations constructives

S’affirmer dans le respect de l’autre

Consolider les relations et faire évoluer celles qui freinent

Complimenter et valoriser son interlocuteur

Oser demander, savoir dire Non

Développer son assertivité

 

Vaincre une situation conflictuelle ou de crise

Entendre la critique et déjouer la manipulation

Repérer ses alliés et réinstaurer le dialogue

Mettre en place des solutions négociées et sortir de la crise

 

 

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