Formation Ecoute Active pour mieux communiquer

OBJECTIFS

Enrichir ses qualités relationnelles en développant ses capacités d’écoute

Favoriser des échanges de qualité

Créer une relation de confiance et la maintenir

MODALITES PEDAGOGIQUES

Autodiagnostic. Apports théoriques. 

Partage d'outils et méthodes. Jeux de rôle.

MODALITES D'EVALUATION

Recueil des attentes des participants

Avant démarrage de la formation : remise d'une fiche individuelle d'auto-évaluation contenant les thèmes principaux abordés

Exercices et tests d’évaluation avant, pendant et en fin de formation 
Apports théoriques et pratiques alternants avec des exercices d’évaluation des acquis
Échange d’expérience. Etudes de cas. Mise en situation

PREREQUIS: Aucun 

Délivrance : Certificat de réalisation

CONTENU

Importance de l'écoute active dans son milieu professionnel 

Définir l’Ecoute Active

Repérer les enjeux et les conséquences

Evaluer son style et sa capacité d'écoute

Créer un environnement propice à une écoute de qualité 
Réunir Les conditions matérielles propices à l'écoute

Mettre en place les règles de base

Rester disponible pour son interlocuteur

Gérer ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur

Concilier écoute et prise de notes

 
S'approprier les outils de l'écoute active 
Décrypter les filtres de la communication

Diversifier les modes de questionnement

Identifier les modes de reformulation

Le non-verbal, le regard et le silence

Adapter son vocabulaire à son interlocuteur

Initier une dynamique de communication

Maîtriser les étapes de l'entretien

Donner des signes de reconnaissance appropriés 

Clore un échange positivement

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