Formation Prévenir et Gérer les Conflits au Travail

OBJECTIFS

Décrypter les enjeux et les mécanismes du conflit

Adopter la posture adéquate pour désamorcer les relations tendues au travail

S'appuyer sur les aspects positifs pour surmonter les difficultés

Sortir du conflit et rétablir des relations positives

MODALITES PEDAGOGIQUES

Autodiagnostic. 

Méthodes et outils. Jeux de rôle

MODALITES D'EVALUATION

Recueil des attentes des participants

Avant démarrage de la formation : remise d'une fiche individuelle d'auto-évaluation contenant les thèmes principaux abordés

Exercices et tests d’évaluation avant, pendant et en fin de formation 
Apports théoriques et pratiques alternants avec des exercices d’évaluation des acquis
Échange d’expérience. Etudes de cas. Mise en situation

PREREQUIS: Aucun

Délivrance : Certificat de réalisation

CONTENU

Les mécanismes de la relation en situation de tensions et de conflits 

Repérer les sources de tensions et de conflits 

Identifier les différents types de comportements et se situer 

Faire face à l’agressivité  

Développer la maîtrise de soi : canaliser ses émotions et ses comportements 

Adapter son mode de communication verbal et non verbal 

Répondre sereinement à la critique 

Gérer les personnalités difficiles 

Se montrer positif en toutes circonstances

Tirer un parti positif des situations de la vie professionnelle
Repérer ce que l'on apprécie chez l'autre
Apprendre à recevoir et à utiliser une critique justifiée pour progresser
Reconnaître la réussite : la sienne et celle des autres
Savoir remercier

Instaurer des relations constructives

S’affirmer dans le respect de l’autre

Consolider les relations et faire évoluer celles qui freinent

Complimenter et valoriser son interlocuteur

Oser demander, savoir dire Non

Développer son assertivité

Vaincre une situation conflictuelle ou de crise

Entendre la critique et déjouer la manipulation

Repérer ses alliés et réinstaurer le dialogue

Mettre en place des solutions négociées et sortir de la crise

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