Code : EFFIC 3.5
Durée : 2 jours (14heures)
OBJECTIFS
Enrichir ses qualités relationnelles en développant ses capacités d’écoute
Favoriser des échanges de qualité
Créer une relation de confiance et la maintenir
METHODES PEDAGOGIQUES
Autodiagnostic. Apports théoriques. Partage d'outils et méthodes. Jeux de rôle.
CONTENU
Importance de l'écoute active dans son milieu professionnel
Définir l’Ecoute Active
Repérer les enjeux et les conséquences
Evaluer son style et sa capacité d'écoute
Créer un environnement propice à une écoute de qualité
Réunir Les
conditions matérielles propices à l'écoute
Mettre en place les règles de base
Rester disponible pour son interlocuteur
Gérer ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur
Concilier écoute et prise de notes
S'approprier les outils de l'écoute active
Décrypter les
filtres de la communication
Diversifier les modes de questionnement
Identifier les modes de reformulation
Le non-verbal, le regard et le silence
Adapter son vocabulaire à son interlocuteur
Initier une dynamique de communication
Maîtriser les étapes de l'entretien
Donner des signes de reconnaissance appropriés
Clore un échange positivement
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