Formation Violence et agressivité : Les appréhender, les maîtriser

Violence et agressivité représentent un danger pour les collaborateurs, entre les collaborateurs et pour l'entreprise en termes de productivité.
Violence et agressivité : les appréhender, les maitriser

Violence et agressivité représentent un danger pour les collaborateurs, entre les collaborateurs et pour l'entreprise en termes de productivité.

Code : PREV 1.9

Durée : 2 jours (14heures)


OBJECTIFS

Comprendre les mécanismes de la violence

Faire face à des situations d'agressivité et de violence au travail

Acquérir la confiance en soi pour mieux maîtriser ces situations

 

METHODES PEDAGOGIQUES

Approches pragmatiques et ludiques - Echanges et découvertes basées sur "ce qui existe" et "ce qui devrait être" - Analyses de situations sous l'angle participatif et actif - Expression de la perception de chacun

 

CONTENU

 

Définir agressivité et violence en milieu professionnel

Comment les identifier et les gérer au quotidien

Les différentes manifestations de l’agressivité

De l’agressivité au passage à l’acte : Les mécanismes en jeu

 

Analyser et comprendre les typologies de personnalités

Identifier ses propres représentations de la relation à l'autre

La perception de l'autre en général

Les conséquences sur la relation, la santé, la structure de la relation

Anticiper ses propres réactions face au comportement de l'inerlocuteur

 

Rencentrer et cadrer les situations d'agressivité et de violence dans lesquelles elles s'expriment

Compendre les réactions et ressentis de "l'agresseur", de "l'agressé"

Prendre conscience des interactions négatives pour mieux les dépasser

Mieux se connaître face à l'agressivité

Identifier les styles de communication et leurs risques

Canaliser les émotions en situation agressive

Identifier ses propres représentations du conflit et de l'agressivité

 

 

Adopter les attitudes appropriées face à ces situations

Gérer son propre stress et/ou sa peur

Mettre en place des solutions pérennes

Former et informer son entourage

 

Communiquer "Gagnant-Gagnant"

Poser les règles et les faire respecter

Faire de son interlocuteur un allié grâce au DESC

Tenir compte des besoins et contraintes de chacun 

 

 

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