Formation Violence et Agressivité : les appréhender, les maîtriser

Violence et agressivité représentent un danger :

- pour les collaborateurs et l'entreprise en termes de productivité,

- pour les collaborateurs en termes de climat social

OBJECTIFS

Comprendre les mécanismes de la violence

Faire face à des situations d'agressivité et de violence au travail

Acquérir la confiance en soi pour mieux maîtriser ces situations

METHODES PEDAGOGIQUES

Approche pragmatique et ludique - Echanges et découvertes basées sur "ce qui existe" et "ce qui devrait être" 

Analyse de situations sous l'angle participatif et actif - Expression de la perception de chacun

CONTENU

Définir agressivité et violence en milieu professionnel

De l’agressivité au passage à l’acte : Identifier les mécanismes en jeu

Les différentes manifestations de l’agressivité

Comment  les gérer au quotidien

Analyser et comprendre les typologies de personnalités

La perception de l'autre en général

Identifier ses propres représentations de la relation à l'autre

Les conséquences sur la relation, la santé, la structure de la relation

Anticiper ses propres réactions face au comportement de l'interlocuteur

Rencentrer et cadrer les situations d'agressivité et de violence dans lesquelles elles s'expriment

Identifier les styles de communication et leurs risques

Comprendre les réactions et ressentis de "l'agresseur", de "l'agressé"

Prendre conscience des interactions négatives pour mieux les dépasser

Mieux se connaître face à l'agressivité

Canaliser les émotions en situation agressive

Identifier ses propres représentations du conflit et de l'agressivité 

Adopter les attitudes appropriées face à ces situations

Gérer son propre stress et/ou sa peur

Mettre en place des solutions pérennes

Informer et former son entourage

Communiquer "Gagnant-Gagnant"

Tenir compte des besoins et contraintes de chacun 

Poser les règles et les faire respecter

Faire de son interlocuteur un allié

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